Soigner sa e-réputation, renouveler sa décoration, rafraîchir sa carte de bar, mettre au goût du jour son petit déjeuner;  autant de détails qui ont leur importance dans la satisfaction client.

Alcove vous accompagne pour entreprendre ces changements.

 

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Mail : contact@alcoveandco.com

Tel : 06 37 18 56 39

UN NOUVEL ANGLE DE VUE

AUDIT ET CONSEILS HOTELIERS

« Regarder l’avenir, c’est déjà le changer. » 

Etre propriétaire d’un hôtel, gestionnaire ou manager implique d’être investi à 100% dans son activité. Il est de ce fait parfois difficile de prendre le recul nécessaire afin d’ apporter des changements adaptés à votre business.

C’est alors qu’une société d’audit et de conseil est essentielle.

A travers l’audit détaillé de votre hôtel, Alcove vous propose de retranscrire l’expérience client au plus juste et vous apporter des conseils constructifs, réalisables et réellement bénéfiques à votre activité. L’objectif final étant d’augmenter le taux d’occupation de votre établissement ou en améliorer les performances.

LES DIFFERENTES ETAPES

1. DEFINITION DES BESOINS

Alcove définit avec vous vos attentes quand à ce process d’audit, le champs d’action, la période visée et votre cible .

2. VISITE MYSTERE

En fonction de ces besoins, Alcove se rend sur place de façon anonyme et vit l’expérience de vos clients.

3. AUDIT

Alcove a conçu une barème complet et précis mesurant les critères réellement impactants dans la satisfaction de vos clients.

4. RESTITUTION

Ce rapport vous sera remis dans son intégralité au propriétaire et fera l’objet d’ explications sur l’expérience vécue.

  • AUDIT SERVICE
  • $ 100
  • Cet Audit concerne le département ou service de votre choix ( chambre, petit déjeuner, room service, réception, bar… )

  • AUDIT SEJOUR
  • $ 100
  • Chaque typologie de client possède des attentes et un rythme différent. ( Familles, Business, loisirs, seniors, ..). Apportez leur le bon service.

  • AUDIT COMPLET
  • $ 100
  • Evaluez votre hôtel depuis la réservation jusqu’au départ de votre client, sur l’ensemble des services proposés

LES CONSEILS ALCOVE & CO

Fort de ces enseignements, Alcove propose de vous accompagner dans les changements nécessaires  à l’amélioration de vos services. Découvrez nos solutions :

E-REPUTATION –  BRILLER

Tout commence ici, séduire le client afin de le faire venir à vous.

DECORATION – SE DISTINGUER

Se sentir bien  passe aussi par un bel environnement.

FOOD & DRINKS -REGALER

Une offre ciblée et qualitative fait la différence.

SERVICES – DORLOTER

Votre client loge chez vous, rendez son séjour inoubliable.